Гарантия и Возврат: Памятка покупателя
Мы работаем строго в рамках Закона Украины «О защите прав потребителей» (редакция 2026 г.).
Ниже описаны простые правила, которые помогут нам быстро решить любой вопрос.
⚠️ Важно: Момент передачи ответственности
Согласно ст. 668 ГКУ, риск случайного уничтожения или повреждения товара переходит к Покупателю в момент передачи товара.
Ваша подпись в накладной перевозчика (курьера, грузоперевозчика Новая Почта и др.) или Акте приема-передачи означает, что вы осмотрели товар и подтверждаете: стекло целое, царапин нет, комплектация полная.
После выхода из отделения почты претензии к внешним механическим повреждениям не принимаются.
1. Если товар не подошел (Возврат качественного товара)
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он не подошел по цвету, габаритам или дизайну.
Мы примем возврат без вопросов, если:
- ✔ Товар НЕ устанавливался. Нет следов монтажной пены, врезки замков/петель, подрезки, следов герметика.
- ✔ Сохранен товарный вид. Заводская упаковка целая, защитные пленки на месте, нет надписей маркером на коробках.
Обратите внимание: Товары, изготовленные под индивидуальный заказ (изделие не из складской программы, нестандартные размеры, покраска по RAL/NCS), а также погонажные изделия, нарезанные под размер покупателя, возврату не подлежат (Постановление КМУ №172).
Кто платит за доставку? При возврате товара без брака транспортные расходы и комиссию за перевод денег оплачивает Покупатель.
2. Если обнаружен брак (Рекламация)
Мы полностью несем ответственность за качество нашей продукции. Если обнаружен производственный дефект, мы его устраним.
Как правильно подать рекламацию (чтобы мы ее приняли):
Эти требования продиктованы регламентом фабрики-производителя.
Ситуация А: Видимый дефект при получении
Обнаружили скол или бой на почте? Составьте "Акт приема-передачи" с сотрудником почты и откажитесь от получения. Сделайте фото акта и товара. Мы вышлем замену.
Ситуация Б: Скрытый дефект (под упаковкой)
Если упаковка была целая, но внутри дефект:
1. Не снимайте упаковку полностью!
2. Сделайте фото дефекта.
3. Сделайте фото упаковки снаружи (напротив дефекта) и изнутри.
4. Отправьте фото менеджеру.
Ситуация В: Брак проявился позже (Гарантия)
Если материал отделки отслоился или механизм сломался в процессе эксплуатации (гарантийного срока), мы произведем ремонт или, если невозможно отремонтировать, сделаем замену. В этом случае Покупателю необходимо доставить бракованный товар на склад Продавца за свой счет.
3. Что НЕ считается браком (Особенности дверей и фурнитуры)
Дерево и натуральный шпон — это природные материалы, имеющие свои особенности. Следующие признаки не являются дефектами и не могут быть основанием для рекламации:
- Природная текстура и оттенок. Неоднородность рисунка древесины, наличие здоровых сучков (если это допускается сортом/дизайном), а также "разнотон" (незначительная разница в оттенке) между дверным полотном и коробкой/наличником. Разные детали по-разному впитывают краситель.
- Технологические отверстия. Отверстия на верхнем и нижнем (нелицевых) торцах дверного полотна. Они необходимы для крепления двери в процессе заводской покраски и сушки. После установки их не видно.
- Фурнитура. Технологический люфт ручек, предусмотренный конструкцией замка, а также естественное истирание покрытия (патины, краски) на ручках в зонах постоянного контакта рук.
4. Условия отказа в гарантийном обслуживании
Магазин и Производитель вынуждены отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:
- Механические повреждения после приемки. Сколы, царапины, вмятины, трещины стекла, о которых не было заявлено в момент получения товара (нет Акта перевозчика).
- Нарушение климатического режима («Мокрые процессы»). Разбухание или отслоение покрытия из-за установки дверей в помещении с высокой влажностью (выше 60%).
Пример: Установка дверей до полного высыхания штукатурки, стяжки или поклейки обоев. Хранение дверей в сыром помещении. - Неправильный монтаж. Деформация дверной коробки монтажной пеной (отсутствие распорок), перекос полотна, неправильная врезка фурнитуры, самостоятельная подрезка полотна по высоте/ширине.
- Неправильный уход. Повреждение лакового покрытия вследствие использования агрессивной химии (растворители, абразивные порошки, кислоты).
Инструкция по отправке возврата (Критически важно!)
Если вы отправляете нам товар (возврат или на ремонт), вы обязаны надежно его упаковать, чтобы он доехал целым.
- Защита торцов: Обязательно используйте "каблуки" или пенопласт (мин. 20 мм) на торцах дверей.
- Фиксация: Погонаж должен быть переложен пленкой и плотно стянут.
- Страховка: Обязательно укажите полную оценочную стоимость груза при отправке.
Если товар приедет к нам побитым из-за плохой упаковки, мы вынуждены будем отказать в приеме, и товар поедет обратно к вам. Пожалуйста, отнеситесь к упаковке ответственно.
💰 Процедура и сроки возврата денежных средств
Возврат денег осуществляется только после фактического получения товара на склад Продавца и подтверждения его надлежащего состояния (или подтверждения брака) сотрудниками ОТК.
⏳ Сроки возврата:
Согласно законодательству, мы перечисляем средства в течение 7 календарных дней с момента приема товара на складе.
Обратите внимание: срок зачисления денег на вашу карту зависит от регламента вашего банка и может занимать дополнительно от 1 до 3 банковских дней.
💳 Каким способом возвращаются деньги?
Действует строгое правило финансовой безопасности: возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата.
Онлайн-оплата банковской картой (оплата картой на сайте):
Деньги автоматически возвращаются на ту же карту, с которой производилось списание.
Безналичный расчет:
Возврат осуществляется на расчетный счет плательщика, указанный в платежном поручении.
Оплата наличными:
Возврат осуществляется на банковскую карту (карточный счет) Покупателя. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты (Номер карты + ФИО владельца, IBAN).
*Мы не несем ответственности за задержки, связанные с обработкой платежей банковской системой.